Der KI-gestützte Assistent für den Schornsteinfeger. Jetzt mit erweiterten Funktionen.
KI-Assistent nimmt Anrufe entgegen, vereinbart Termine, versendet Unterlagen und beantwortet Kundenfragen.
Besonders im Handwerk – wie beispielsweise im Schornsteinfegerwesen – sind Betriebe oft im Außendienst, auf dem Dach oder beim Kunden vor Ort aktiv. Anrufe von Kunden, die Termine vereinbaren oder Fragen zu Dienstleistungen stellen möchten, landen dann häufig auf dem Anrufbeantworter oder gehen ganz verloren. Hier setzen intelligente Kommunikationsassistenten an. Die Plattform fonio.ai und die Branchenlösung „Schorni-Telefon“ zeigen, wie künstliche Intelligenz (KI) Unternehmen spürbar entlasten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern kann. In der neusten Version wurden die sprachlichen Fähigkeiten der Telefonassistenten noch einmal deutlich verbessert. Es entstehen nur sehr geringe Latenzzeiten, das Verständnis bei mitgeteilten Anliegen und Adressangaben ist sehr hoch.
Die Einsatzbereiche dieser KI-Assistenten sind vielfältig und erstrecken sich über unterschiedliche Kommunikationskanäle. Der Voice Agent kann direkt an bestehende Kalendersysteme wie Google Kalender, Microsoft Outlook, Cal.com oder Calendly angebunden werden und synchronisiert sich so auch mit der Kehrbezirksverwaltungssoftware. Ruft ein Kunde an, prüft die KI die verfügbaren Zeiten und bucht, verschiebt oder storniert den Termin vollkommen eigenständig im System. Schornsteinfeger können nun sogar die Termine in den einzelnen Stadtteilen individuell durch den Voice Agent steuern lassen, so dass aufwändige „Sternfahrten“ entfallen. Über den Kalender, der einfach in die eigene Homepage integriert werden kann, kann eine Buchung oder Stornierung von Terminen erfolgen.
Neben dem klassischen Telefonat lässt sich die Technologie als „WhatsApp Assistant“ nutzen. Kunden können ihre Anliegen unkompliziert per Messenger klären. Sollte ein Anliegen zu komplex werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, dass ein menschlicher Mitarbeiter den Chat nahtlos übernimmt.
Über digitale Schnittstellen (APIs und Webhooks) kann der Assistent mit bestehenden Kundendatenbanken verknüpft werden. Erkennt das System die Telefonnummer des Anrufers, wird dieser sofort persönlich mit Namen begrüßt, und relevante Kundendaten liegen dem Assistenten bereits vor dem Gespräch vor.
Die Speziallösung „Schorni-Telefon“
Für das Schornsteinfegerhandwerk wurde eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt. Schornsteinfeger sind gesetzlich mit hohem bürokratischem Aufwand und strikten Fristen – etwa bei der Feuerstättenschau – konfrontiert. Das „Schorni-Telefon“ agiert hier als vollautomatische Zentrale, die rund um die Uhr (24/7) erreichbar ist. Der Assistent klärt Kundenanfragen, koordiniert Rückrufe und sichert die lückenlose Erreichbarkeit des Betriebs.
Ein weiteres Herzstück eines solchen digitalen Assistenten ist seine Wissensdatenbank. Im Gegensatz zu klassischen, starren Telefoncomputern basiert diese Technologie auf einem flexiblen Wissensmodell, das sich aus verschiedenen Quellen speist. Der Assistent greift auf strukturierte Frage-Antwort-Kataloge, textbasierte PDF-Dokumente wie Infoflyer oder Richtlinien sowie auf allgemeine Unternehmensprofile zu.
Ein zentraler Aspekt beim Einsatz von KI im Kundendesign ist der Datenschutz. Die Verarbeitung der Gesprächsdaten erfolgt vollständig DSGVO-konform auf sicheren Servern innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Optionale Zusatzdienste, die Daten ins außereuropäische Ausland übertragen könnten, werden standardmäßig nicht eingesetzt. Interessierte Anwender können einen individuellen Termin buchen. Wenn Sie bei www.schorni-telefon.de ihre Telefonnummer angeben, dann ruft der Assistent sofort zurück und kann eine Präsentationstermin vereinbaren und gleichzeitig auch einen ersten Eindruck seines Sprachvermögens und seines Verständnisses erzeugen.